優(yōu)秀內審員的條件您都具備么？

質(zhì)量體系管理作為企業(yè)規范化管理的重要組成部分，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)運作過(guò)程中有提質(zhì)增效的巨大作用，這也是質(zhì)量管理體系風(fēng)靡全球，為世界范圍內各種企業(yè)（組織）所推崇的原因所在。只有高素質(zhì)的內審員隊伍，加上最高管理者的重視，開(kāi)展有效地內審工作，才能保持有效的質(zhì)量管理體系，從而打造高素質(zhì)的企業(yè)。

一、正確認識內審工作的重要性

產(chǎn)品質(zhì)量是設計和制造出來(lái)的，由過(guò)程決定的，它包括工作質(zhì)量（研產(chǎn)銷(xiāo)各階段輸入輸出的正確性,尤其是產(chǎn)品規劃和立項工作的前瞻性和正確性。）、設計質(zhì)量（設計成熟度；標準化通用化覆蓋率，達標率。）、部品質(zhì)量（部品的可靠性，不良率。）、工藝質(zhì)量（制造的工藝水平，直通率。）。這一切工作是由質(zhì)量管理體系來(lái)保證的，內部審核是質(zhì)量管理體系的需要，是體系有效保持的一個(gè)重要環(huán)節和有效手段，更是持續改進(jìn)的源泉。

內部審核的目的是進(jìn)行質(zhì)量管理體系的自我評價(jià)，審核的結論一般用于管理評審和其他內部判斷、決策等目的，也可作為組織自我合格聲明的基礎?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，內部審核就是企業(yè)管理者的“眼睛”，在發(fā)現問(wèn)題、尋找改進(jìn)機會(huì )、防止問(wèn)題重復發(fā)生和持續成功方面發(fā)揮著(zhù)積極的監視和督促作用，同時(shí)以PDCA循環(huán)，防患于未然和循序漸進(jìn)，不斷提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，由此可見(jiàn)內部審核有多么重要。

二、內審員在企業(yè)中的重要作用

內審員在內部審核中具有關(guān)鍵作用，作為最高管理層必須充分認識到這一點(diǎn)。內審員的標準其實(shí)不亞于外審員，甚至比外審員要求更高，他們是推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運行和保持的源泉。內部審核的成功，很大程度上取決于內審員是否能正確理解過(guò)程方法，是否能準確把握標準要求，是否具有發(fā)現問(wèn)題的能力，這些都來(lái)源于優(yōu)秀內審員豐富的工作經(jīng)歷、專(zhuān)業(yè)知識和人格魅力。

對于大量中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們通常委派企業(yè)中某個(gè)具體部門(mén)的負責人或工作人員參加培訓以獲得內審員資格，使管理的部門(mén)日常工作符合管理體系的要求，在需要內審時(shí)參加內審組執行內審工作。

可想而知，在日常的產(chǎn)供銷(xiāo)活動(dòng)中自覺(jué)按照質(zhì)量管理體系的要求來(lái)做，企業(yè)的質(zhì)量管理也就會(huì )有章可循、工作規范標準化，任何一個(gè)環(huán)節出現異常也就很容易被發(fā)現，從而及時(shí)采取糾正措施。

內審員在質(zhì)量管理體系中的重要作用有以下幾點(diǎn)：

1、對質(zhì)量管理體系的運行起監督作用。通過(guò)內審活動(dòng)監控體系的運行，及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題。

2、對質(zhì)量管理體系的保持與改進(jìn)起參謀作用。針對所發(fā)現的某些不符合項可以提出有針對性的糾正措施建議。

3、在質(zhì)量管理方面起溝通和紐帶作用。在日常的審核中通過(guò)與廣大員工的接觸與交流，可以傳達管理層的質(zhì)量方面的政策和意圖，可以把員工對質(zhì)量管理方面的意見(jiàn)建議向管理層反映。

4、在第二、三方審核中起到內部與外部接口作用。通常是通過(guò)內審員擔任外部審核的向導或觀(guān)察員角色，一方面是提升自己審核能力，一方面是向對方介紹公司的實(shí)際情況。

5、在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用。利用內審員對質(zhì)量管理體系理解透徹的優(yōu)勢，在日常工作中帶頭認真執行和貫徹有關(guān)的質(zhì)量標準、規章制度，身體力行的影響周?chē)膯T工。

三、內審員應具備的能力和素質(zhì)

優(yōu)秀內審員的共性就是擁有豐富的工作經(jīng)歷，具備相當強的能力和專(zhuān)業(yè)知識，保持良好的素質(zhì)和人格魅力。

1. 工作經(jīng)歷

作為一名優(yōu)秀的內審員，對于企業(yè)的設計開(kāi)發(fā)、工藝技術(shù)、品質(zhì)管理三大方面必須了解，最好是有這些方面的工作經(jīng)歷，這是一個(gè)企業(yè)的核心所在。作為企業(yè)的最高管理層如果能認識到這一點(diǎn)，在培養內審員方面有意識的加以引導，使之從事這些崗位工作具備一定的工作經(jīng)驗，然后再從中選拔有交流表達能力、思維清晰邏輯嚴謹和正直的精英骨干人員進(jìn)行培訓，任用其成為質(zhì)量管理體系內部審核員（即內審員）才是明智之舉。

2. 能力和專(zhuān)業(yè)知識

（1）要關(guān)注國家標準、行業(yè)標準或其他要求在本行業(yè)的應用情況

內審員熟悉國家標準、行業(yè)標準或其他要求才能準確把握產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、驗收實(shí)施標準的要求，在審核中就可以查看整個(gè)產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程是否偏離產(chǎn)品質(zhì)量保證的策劃、實(shí)施過(guò)程是否合規合理。

（2）要關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、設備或檢測方法和檢測點(diǎn)的變化

產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、設備或檢測方法和檢測點(diǎn)的變化往往會(huì )帶來(lái)控制參數或條件的變化。如事先策劃和驗證不充分，往往會(huì )引起質(zhì)量的波動(dòng)。以此為著(zhù)眼點(diǎn)，往往能起到審核質(zhì)量管理體系的執行能力的作用，也能起到驗證產(chǎn)品質(zhì)量及其一致性、實(shí)現產(chǎn)品質(zhì)量持續改善的工作效果和管理能力。

（3）要關(guān)注特殊過(guò)程控制的有效性

特殊過(guò)程的確認是質(zhì)量管理體系的7.5條款“生產(chǎn)和服務(wù)的提供”非常重要的一個(gè)環(huán)節，特殊過(guò)程控制的水平不僅是對產(chǎn)品質(zhì)量的重要反映，也是對企業(yè)質(zhì)量控制能力的重要反映。特殊過(guò)程有否被識別，是否進(jìn)行了確認和控制也常常作為內審的重點(diǎn)。

（4）要關(guān)注質(zhì)量風(fēng)險的把控情況

作為內審員不是企業(yè)的救世主，審核說(shuō)到底就是一種風(fēng)險把控。從質(zhì)量風(fēng)險是否進(jìn)行了識別和有效控制方面，對于發(fā)現的事實(shí)，看是否可能造成對體系運行的失效或對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

（5）要關(guān)注以往審核問(wèn)題的整改情況

對上次內部或外部審核提出的問(wèn)題在審核時(shí)宜進(jìn)行必要的跟蹤，要仔細審查審核發(fā)現所采取的糾正措施，判斷其是否能夠降低或減少質(zhì)量成本，是否能促進(jìn)企業(yè)利潤目標的實(shí)現。對帶有普遍性的問(wèn)題，要看是否進(jìn)行了系統分析、識別產(chǎn)生的原因，并驗證改進(jìn)措施的有效執行和實(shí)現的增值效果。要對照問(wèn)題的解決看質(zhì)量管理體系文件的規范性、適宜性的修編完善。

3. 素質(zhì)和人格魅力

（1）學(xué)會(huì )持續學(xué)習，總結反思

隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展、科技進(jìn)步和標準要求的不斷提高，作為一個(gè)最初被認為是合格的內審員如果不追求自身素質(zhì)的持續提高，就很難滿(mǎn)足質(zhì)量管理PCBA螺旋循環(huán)、不斷提高的要求，也就會(huì )被企業(yè)發(fā)展所淘汰。

每次審核結束，要進(jìn)行回頭望，對內審的全過(guò)程進(jìn)行分析和研究，對內審各個(gè)階段的工作進(jìn)行評價(jià)和查找不足，內審技巧多是在審核中提高的。

（2）學(xué)會(huì )把握重點(diǎn)，抓大放小

內審員審核時(shí)要做到層次分明，把握審核重點(diǎn)，不要糾纏于過(guò)細的情節，心中要有一條主線(xiàn)，對關(guān)鍵問(wèn)題要進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，避免走馬觀(guān)花，泛泛而談。

審核時(shí)多進(jìn)行開(kāi)放式提問(wèn)，對問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行充分溝通，除了印證符合性外，也尋求體系完善的輸入來(lái)源。對于受審核的文件，只要其運作和控制思路清楚就可以了，不要摳字眼，找毛病，關(guān)鍵是否寫(xiě)清楚控制的要求和控制方法。

（3）學(xué)會(huì )切合實(shí)際，查看現場(chǎng)

內部審核是在以不影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)情況下的一項活動(dòng)，說(shuō)到底要本著(zhù)為企業(yè)服務(wù)的宗旨，依據企業(yè)實(shí)際情況策劃集中式或者滾動(dòng)式內審，審核要選擇有針對性的內容，計劃可以隨時(shí)調整，薄弱環(huán)節能夠及時(shí)增加審核頻次，不符合項的跟蹤驗證能夠成為日常的例行工作，持續改進(jìn)也能自然地成為長(cháng)效機制，員工就會(huì )思想上重視按體系文件要求照章辦事了。

現場(chǎng)審核是否到位直接影響到審核結果的準確性，著(zhù)重要把握好以下幾個(gè)原則：善觀(guān)察、抓線(xiàn)索；輕表面、重實(shí)質(zhì)；重證據，輕口信。

通過(guò)對關(guān)鍵過(guò)程的查看，綜合與全面評價(jià)過(guò)程的受控狀態(tài)：

①首先工藝要求是什么？（通過(guò)作業(yè)指導書(shū)、工程規范、圖樣等，價(jià)其現行有效性、適宜性，以及修改的符合性。）

②其次查看否按工藝要求實(shí)施（觀(guān)察操作情況，及所用設備儀表、工裝治具、量具、測量系統是否與工藝要求一致？）

③查看是否執行首件檢驗？（首件標識、首件檢驗記錄）

④檢查設備儀表等、測量系統的維護保養、校準鑒定，以及操作者的上崗資格與能力情況。

⑤檢查狀態(tài)、標識管理，產(chǎn)品防護。

最后查看不合格品控制是否滿(mǎn)足該過(guò)程的產(chǎn)品符合性、是否進(jìn)行了持續改進(jìn)？

四、優(yōu)秀內審員應掌握的審核工作方法

1. 面談

面談是現場(chǎng)審核中較為常用的方法。通過(guò)與最高管理者、管理者代表及各部門(mén)領(lǐng)導面談，可以確認其對各自職責的理解和職責的落實(shí)情況；與現場(chǎng)員工的交談可以判斷他們對程序文件和作業(yè)指導書(shū)中的要求的了解程度和執行情況，從而判斷體系的實(shí)施情況。

這里要注意：有時(shí)對于交談所得到的信息，特別是涉及到數據的一些信息，還應該通過(guò)其他渠道獲取支持信息予以核實(shí)，例如通過(guò)查閱記錄、現場(chǎng)觀(guān)察來(lái)核實(shí)面談所得到的信息，以保證審核的客觀(guān)性。

2. 查閱文件與記錄

質(zhì)量管理體系是一個(gè)文件化的體系，查閱文件和記錄是現場(chǎng)審核中必須采用的方法，通過(guò)文件和記錄可以了解體系的要求，可以追溯體系的發(fā)展及運行狀況，審核中需查閱的主要記錄包括：設計評審、驗證、確認記錄、供應商評價(jià)記錄、培訓記錄、協(xié)商與溝通記錄、文件控制記錄、監測與測量記錄、不符合、糾正措施記錄、內審記錄以及管理評審報告等。由于組織的同一類(lèi)記錄往往很多，不可能一一核查。審核員要善于從中選取代表性的樣本進(jìn)行審核。

3. 現場(chǎng)觀(guān)察

審核員通過(guò)自己的眼睛看到的應是最真實(shí)的，所以審核員應當具備敏銳的觀(guān)察力，現場(chǎng)觀(guān)察的方法可用于判斷組織在實(shí)際工作中是否遵守了程序文件和作業(yè)指導書(shū)的要求，這也要求審核員事先熟悉文件對現場(chǎng)的各項主要要求。同時(shí)，也不應拘泥于文件的要求，應善于自己發(fā)現問(wèn)題。

現場(chǎng)觀(guān)察中一個(gè)重要的內容是判斷有無(wú)重要的生產(chǎn)過(guò)程被遺漏，要做好這一點(diǎn)，審核員就必須掌握有關(guān)的質(zhì)量知識和法律、法規知識。

五、優(yōu)秀內審員應掌握的審核技巧

1. 要善于提問(wèn)

如果審核員在現場(chǎng)審核時(shí)基本上是按檢查表組織提問(wèn)，則應做到自然、合理，切忌生搬硬套。審核員應保持耐心、禮貌和微笑的姿態(tài)，這將有助于克服受審核方人員的畏懼心理。審核員完全可以將同一問(wèn)題問(wèn)不同人員，然后探討答案不一致的原因。

對現場(chǎng)不同層次和崗位的被訪(fǎng)者所提的問(wèn)題應有所不同，如與管理者交談時(shí)應針對方針、承諾和相關(guān)責任，對操作崗位上的員工，則應談具體的工藝和操作中有關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題。

提問(wèn)時(shí)應盡量提開(kāi)放式的問(wèn)題，即避免對方能用“是”、“不是”回答的封閉性問(wèn)題。提問(wèn)可以遵循“5W1H（Why，What，Who，Where，When，How）”的原則，也可以用“出示、解釋、記錄、多少、程度、達標率”等關(guān)鍵詞為引導，采用易于理解的語(yǔ)言，充分利用審核準備過(guò)程中制訂的各種檢查表，與對方進(jìn)行公開(kāi)式的討論，啟發(fā)對方的思考和興趣。

2. 要善于傾聽(tīng)

要記住，信息是通過(guò)看、問(wèn)、聽(tīng)獲得的，不能從講話(huà)中獲得。

審核員要注意認真聽(tīng)取被訪(fǎng)者的回答，并作出適當的反應。首先必須對回答表現出興趣，保持眼神接觸，用適當的口頭認可的話(huà)語(yǔ)，如“是的”、“我明白了”來(lái)表明自己的理解，談話(huà)時(shí)要注意觀(guān)察對方的表情，在受審核方對提問(wèn)產(chǎn)生誤解或答非所問(wèn)時(shí)，審核員應禮貌地加以引導。

3. 要善于觀(guān)察

審核員要仔細觀(guān)察現場(chǎng)環(huán)境、設備、產(chǎn)品和標記，查看有關(guān)記錄。對現場(chǎng)發(fā)現要進(jìn)行深入檢查以確定審核證據。審核證據是指通過(guò)觀(guān)察、測量、試驗或其他手段所獲得的符合實(shí)際情況的信息，在實(shí)際審核中可以用以下兩方面作為審核證據：

（1）現場(chǎng)觀(guān)察及文件審閱中存在的審核證據；

（2）訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，與被審核的活動(dòng)負有責任的人的談話(huà)

可以成為審核證據，但還應注意面談取得的信息應通過(guò)其他的渠道（包括觀(guān)察、查閱記錄以及現場(chǎng)測試）予以核實(shí)。對無(wú)法核實(shí)的信息應給以標識。傳聞以及陪同人員、與被審核的活動(dòng)無(wú)關(guān)人員的談話(huà)不能作為審核證據。

4. 要做好記錄

審核員應確保審核證據的可追溯性，為此必須詳細地進(jìn)行記錄，如采用筆錄、錄音、照像等方式，所做的記錄包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事實(shí)描述、憑證材料、涉及的文件、各種標識。這些信息均應字跡清楚、準確具體，易于再查。只有所獲取的記錄準確、完整，才能為審核結果作出合理的判斷。

5. 要善于追蹤驗證

審核員必須善于比較，追蹤從不同來(lái)源獲取的對同一問(wèn)題的信息，從差別中判斷體系運行狀況，必須善于追蹤記錄與文件，記錄與現狀的符合情況，并作出結論。審核員必須善于追蹤管理體系某一組成部分的來(lái)龍去脈，發(fā)現問(wèn)題，獲取審核證據。而不是輕信口頭答復。

6. 要善于創(chuàng )造一個(gè)良好的審核氣氛

審核員應平等、和氣待人；注意聽(tīng)人講話(huà)，認真作記錄；不時(shí)用點(diǎn)頭、注視、附和等方式表示對談話(huà)感興趣。索看文件、找人談話(huà)應征求對方領(lǐng)導同意，發(fā)現了不符合要對方領(lǐng)導簽字時(shí)，應耐心說(shuō)明理由，不要采用爭吵的方式等等。

總結

隨著(zhù)新技術(shù)、新的管理理論和新標準的涌現，譬如說(shuō)，質(zhì)量管理體系標準2015版已經(jīng)發(fā)布，其中有許多方面的變化，文件要求的弱化、對質(zhì)量目標的具體要求、對領(lǐng)導力的強化、對質(zhì)量風(fēng)險的評估。內審員這個(gè)職業(yè)（崗位）需要進(jìn)行不斷的充電，需要學(xué)習很多新知識，在專(zhuān)業(yè)方面持續實(shí)踐和總結經(jīng)驗教訓，才能保持自己的能力水平，才能跟上內審員職業(yè)發(fā)展的需求。